Em que podemos ajudá-lo? 

Consulte as nossas perguntas frequentes.

Onde posso comprar à unidade?
Neste momento encontram-se já á venda nas lojas na loja shop.adtech.pt, Modalfa, Modelo Continente e Wells.
(esta lista de pontos de revenda encontra-se em atualização)
Porquê usar o tecido hidrofóbico?
A tecnologia hidrofóbica está a ser usada para repelir e evitar gotículas de água, que explodem ao contactar com a superfície tratada e impedir a consequente libertação de materiais orgânicos numa superfície próxima do rosto do consumidor.
O que é tecnologia não-migratória?
É uma tecnologia que não desaparece do substrato têxtil após uso ou lavagem.
Quão eficaz é o produto?
A combinação de design inteligente, formulação e tecnologias agem como uma barreira de protecção formidável, bem para lá de qualquer outro produto disponível no mercado para a população geral.
Este produto foi desenvolvido para evitar contaminação microbiana e desenhado para agir e eliminar ameaças no cenário de contaminação do têxtil.
O produto vai reduzir o risco de transportar bactérias e vírus activos do exterior para as casas dos consumidores, bem como de pessoa para pessoa.
Podemos afirmar que este produto mata o vírus?
Os resultados laboratoriais indicam que os nossos tecidos (AD-PROTECT) tratados com os nossos ingredientes activos são eficazes na inactivação de vírus. Foram realizados testes de acordo com as normas oficiais de testes víricos ISO.

Envios

Quanto tempo demora até receber o meu pedido?
O tempo de entrega varia consoante o tipo de artigo encomendado, stock de momento, o endereço de entrega e o método de envio selecionado, quando aplicável. São normalmente expectáveis pequenos atrasos durante os períodos de saldos e promoções.

Tempos de envio:

Envio Portugal e Espanha: 24h-48h (o tempo de processamento de encomenda devido ao elevado número de pedidos está em 10 dias úteis)

Envio Resto da Europeu: 2-5 dias úteis. (o tempo de processamento de encomenda devido ao elevado número de pedidos está em 10 dias úteis)

Envio Standard International [Não-EU, resto do mundo] 5-7 dias úteis. (o tempo de processamento de encomenda devido ao elevado número de pedidos está em 10 dias úteis)

AVISOS:
Estas datas devem servir apenas como referência e, por isso, devem ser consideradas válidas se não houver qualquer impedimento físico ou estrutural (endereços de entrega incorretos ou outros motivos de força maior, tais como, falhas nas conexões, condições climatéricas adversas, entre outros).

As encomendas são enviadas apenas em dias úteis, ou seja, de Segunda-Feira a Sexta-Feira, excluindo os feriados nacionais em Portugal.
Para encomendas feitas num feriado ou um dia antes de um feriado, os envios sofrerão atrasos. Por favor, conte com tempos de entrega mais longos nas seguintes datas: 01.01.2020; 19.04.2020; 21.04.2020; 25.04.2020; 01.05.2020; 10.06.2020; 20.06.2020; 15.08.2020; 05.10.2020; 01.11.2020; 01.12.2020; 08.12.2020; 25.12.2020.

Porque é que a minha encomenda não pode ser enviada?
Há algumas razões para não enviarmos a tua encomenda. Seguem aqui alguns dos motivos mais frequentes:

  • Não temos os produtos encomendados em stock.
  • A morada de entrega localiza-se numa área remota, onde não há serviços de entrega.
  • Problema com o pagamento do teu pedido.
Porque é que a minha entrega está a demorar tanto?
A AD-TECH fará sempre todos os possíveis para que a tua encomenda chegue nos tempos de entrega estimados. No entanto, há razões que nos ultrapassam e que poderão causar pequenos atrasos.
Apresentamos aqui uma pequena lista de motivos que podem atrasar as entregas:

  • A tua encomenda foi enviada durante um período de saldo ou promoções.
  • O teu pedido inclui mais do que um artigo, particularmente importante se forem de marcas diferentes. Excecionalmente, poderemos enviar a sua encomenda em pacotes separados, em datas diferentes.
  • O teu pedido foi feito num dia de feriado ou num dia anterior a um feriado nacional em Portugal.
  • Circunstâncias imprevisíveis fora do nosso controlo.
Como posso seguir a minha encomenda?
Uma vez enviada a tua encomenda, receberás um e-mail com o código respetivo para poderes seguir a tua encomenda. Nesse e-mail, enviaremos um link onde poderás colocar o código e ver onde está a tua encomenda.
O que devo fazer se ainda não recebi a minha encomenda?
No caso de não teres recebido a tua encomenda dentro dos tempos estimados, por favor, segue as seguintes instruções:

  1. Verifica bem os tempos estimados de entrega e os dias de feriado nacional em Portugal.
  2. Verifica o estado da tua entrega, utilizando o Código e o link enviado para o teu e-mail.
    Por favor, tem em atenção que será feita, no mínimo, uma tentativa de entrega. Caso a entrega não tenha sido bem-sucedida, os serviços postais locais deixarão um aviso para levantares a tua encomenda no posto de correios mais próximo da área da morada de destino, por tempo a determinar pelo operador postal do país de destino.
    Informamos que nos envios internacionais, após receção do objeto no país de destino, o seu tratamento é feito pelo operador postal desse país, neste sentido poderá haver alterações nos procedimentos de entrega.
Quanto vou pagar pelo envio da minha encomenda?
O preço de envio é calculado automaticamente no checkout pelo número de artigos e local de envio.

AVISOS:

Por favor, tenha em atenção que estes preços de envio dependem não só do país de destino, mas também do tamanho e do peso da encomenda.

O que devo fazer se receber o artigo errado?
Se fizeste uma encomenda na nossa loja online e se recebeste o artigo errado, por favor, entre em contacto connosco através do nosso e-mail (orders@adtech.pt). Iremos ajudar-te com a devolução e o reembolso. Se receberes o tamanho errado ou cor errada, ou seja, o tamanho e/ou cor não correspondentes ao teu pedido, poderás devolver o artigo sem encargos e voltar a pedir através do nosso e-mail. O reembolso poderá ser feito caso não tenhas interesse no envio posterior do artigo correto.

Pedidos e Formas de Pagamento

Quando é que o montante será cobrado/debitado?
Será cobrado/debitado quando finaliza o pedido na loja online.
Ser-me-á enviada a respetiva fatura?
Sim, irás receber uma fatura em formato PDF, indicando o número de contribuinte e valores dos artigos correspondentes, por e-mail. Deverás recebê-la após o e-mail de confirmação do envio.
Que meios de pagamento são aceites?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, Mastercard, Cartões de débito, Multibanco e MBWay.
Posso cancelar a minha encomenda online?
Não. Após a realização da encomenda, ou seja, assim que o pagamento entrar em processamento, o pedido não poderá ser cancelado.
A minha morada de entrega e a minha morada de faturação podem ser diferentes?
Sim, a tua morada de entrega pode ser diferente da tua morada de faturação desde que ambas as moradas sejam no mesmo país.
Por que é que a minha encomenda online foi cancelada?
Lamentamos que a tua encomenda tenha sido cancelada. As razões mais comuns para que isto tenha acontecido são:

  • (a) Disponibilidade de stock. Caso os produtos estejam disponíveis online, mas não estejam disponíveis em stock;
  • (b) Problemas com o pagamento. Caso o teu pagamento não seja autorizado;
  • (c) Problemas com o endereço de entrega. Caso haja alguma restrição de envio aplicada a algum produto específico ou caso os CTT não forneçam serviços nas áreas onde se localiza o endereço de entrega;
  • (d) Problemas de Elegibilidade. Se não tiveres mais de 16 anos de idade;
  • (e) Erro no produto e/ou no preço. Se os produtos apresentados no nosso Website apresentarem erros grosseiros nos preços e/ou nas descrições dos produtos.
    Obviamente que não serão cobrados quaisquer valores quando ocorre um cancelamento da encomenda efetuado por nós. Se o teu pedido ou parte dele for cancelado por nós, serás reembolsado pelos produtos cancelados.
Posso receber um alerta quando determinado artigo estiver disponível?
Sim. Por favor, adiciona o teu endereço de e-mail na página do produto e receberás um e-mail de alerta quando este produto estiver novamente disponível.
Que e-mails irei receber relativamente à minha encomenda?
Normalmente, enviamos 3 e-mails após o teu pedido: um e-mail de confirmação do teu pedido; um e-mail de confirmação de envio; e um e-mail com a fatura de compra.

  1. Confirmação do pedido. Depois do teu pedido ter sido processado, receberás um e-mail de confirmação da tua encomenda. Note que este e-mail não serve de contrato de compra, é apenas uma confirmação de que recebemos o teu pedido.
  2. Confirmação do envio. Aceitação do teu pedido, confirmação da tua compra e aviso de que a encomenda foi enviada. A formalização do contrato de venda só acontece com o recebimento deste e-mail.
  3. Fatura. Pouco depois de receberes o e-mail de confirmação do envio, receberás um e-mail contendo a tua fatura de compra.
    Normalmente a AD-TECH envia-te um e-mail, caso a tua encomenda tenha sido cancelada. Se a AD-TECH não te enviar um e-mail de confirmação de envio, no prazo de dez dias úteis após o teu pedido, considera que este foi recusado.
Tenho de criar uma conta para comprar na vossa loja online?
Não necessitas de uma conta para fazeres uma encomenda. No entanto, ter uma conta pode poupar tempo ao efetuares uma nova compra, uma vez que poderás guardar de forma segura a tua morada e os detalhes de pagamento para compras futuras.
Podemos lavar o produto?
Sim. Repetidamente.
Os nossos produtos são desenvolvidos de forma a poderem ser lavados a baixas temperaturas e sem necessidade de amaciador. Queremos que os nossos clientes protejam as suas roupas e o ambiente.

A máscara comercializada pela Adalberto é certificada pela Equlibrium para nível 2 – Uso profissional para Covid-19, com o número 202012444, para pelo menos 50 lavagens.

Esta máscara foi desenvolvida com tecnologias funcionais inovadores que lhe dão propriedades de protecção, ou seja, um antiviral e um antimicrobiano que permite a neutralização de vírus e bactérias, e que esta provado que resiste a pelo menos 50 lavagens. Estas tecnologias de acabamento foram testadas em laboratórios europeus certificados.

O produto deve ser armazenado de algum modo específico?
Não há necessidade de armazenamento especial para qualquer um dos produtos.
Durante quanto tempo é que o produto é eficaz?
Estudos demonstram efeitos semelhantes ao longo do tempo. Não há indicação que a passagem do tempo tenha um efeito significativo na degradação das qualidades protectoras do produto.
Este produto está direccionado a profissionais de saúde?
Este produto foi construído com a validação e aconselhamento de vários profissionais médicos de diferentes especialidades e formações. Pode ser usada por profissionais de saúde mas não estão desenvolvidas de acordo com a regulação médica, nem para serem utilizadas como equipamento de trabalho.
As máscaras em oferta são certificadas?
Em termos de comparação directa, as nossas máscaras oferecem vários sistemas de protecção comparados com os parâmetros de retenção de partículas avaliados na maioria das normas internacionais.
Um laboratório certificado e independente certificou o nosso produto como uma máscara social de nível 2. Temos um nível superior ou igual a 90% de retenção de partículas com um diâmetro superior a 3μm, de acordo com testes EN14683:2019.
Também temos medições da respirabilidade das máscaras com resultados dentro dos parâmetros internacionalmente aceites de acordo com o teste normativo EN ISO 9237:1995.
Esta máscara inativa o SARS-CoV-2 (COVID-19)?
Sim, esta máscara tem a tecnologia ad-protect, que foi comprovada pelo iMM(Instituto de Medicina Molecular) como uma tecnologia que tem capacidade de inativar o vírus SARS-CoV-2 (COVID-19) com uma eficácia de 99,7% ao fim de meia hora.

Devoluções e Reembolsos

Quanto tempo tenho para devolver o(s) meu(s) artigo(s) comprado(s)?
Ao abrigo do DL 24/2014 (Artigo 17 – alínea e) este artigo não é susceptível de devolução por razões de saúde e higiene pessoal. Poderás devolver o artigo caso tenha recebido um produto com defeito, nos quatorze (14) dias subsequentes à entrega. No caso de quereres devolver um artigo de uma encomenda composta por mais do que um artigo, os 14 dias começam a contar do dia em que recebeste o último artigo.
Posso trocar o(s) meu(s) artigo(s)?
Trocas não são possíveis, no entanto, a devolução é possível quando cumpridos os requisitos para devoluções listados em Devolução de encomendas depois de enviadas dos nossos Termos e Condições. Poderás fazer uma nova encomenda através do nosso Website para pedir outro tamanho ou outra cor.
Quando receberei o meu reembolso?
O reembolso não deverá demorar mais do que quatorze (14) dias úteis a partir da data em que autorizamos o reembolso. Os 14 dias para reembolso são contados a partir da data em que o artigo devolvido chega às nossas instalações, nas condições requeridas (por favor, lê mais em Devolução de encomendas depois de enviadas dos nossos Termos e Condições). Notificar-te-emos via e-mail assim que recebermos o(s) artigo(s) devolvido(s).
Serei reembolsado pelos custos da devolução?
Caso seja gratis a devoluçao temos de meter a percentagem no valor de devoluçao no preço, em geral sera entre 20% a 30% do valor da devoluçao deve estar contemplado no preço- Lamentados, mas nós não reembolsamos os custos de envio de um artigo devolvido. De referir, que este é o único custo que terás quando procedes a uma devolução de um artigo conforme.
Quais as condições de devolução de um artigo?
Podes devolver qualquer artigo, qualquer que seja a razão, desde que:

  • devolvido nos 14 dias subsequentes à data em que o artigo foi recebido no endereço de destino;
  • o artigo não tenha sido lavado, nem vestido ou usado (os produtos podem ser provados, exceto a roupa interior e os artigos de banho);
  • o artigo está completo;
  • o artigo não está danificado;
  • o artigo não foi adulterado;
  • o artigo foi enviado na sua embalagem original.

Por favor, tem atenção que só aceitamos a devolução de roupa interior ou de roupa de banho caso esta seja devolvida na sua embalagem original inviolada (estas embalagens encontram-se seladas e é assim que devemos recebê-las). Não é permitida a devolução deste tipo de artigo caso este tenha sido provado.
Por favor, leia mais detalhes sobre esta questão na subsecção Devolução de encomendas depois de enviadas dos nossos Termos e Condições.

Como devolvo um artigo?
Para exerceres o teu direito à devolução, por favor, segue as instruções seguintes:

  1. Envia-nos um e-mail para nos avisar que pretendes devolver um artigo através do orders@adtech.pt;
  2. Envia o artigo na embalagem original para:
    R. Adalberto Pinto da Silva, nº 28, 4795-177 Rebordões – Portugal
  3. Depois de recebermos o artigo, procedermos ao reembolso, se cumpridos todos os requisitos e no prazo indicado nos nossos Termos e Condições.

A tua conta e Newsletter

Como criar uma conta?
É muito simples:

  1. Clica no icon de utilizador no canto superior direito do nosso Website, e seleciona ‘Criar Conta’ para iniciares o processo.
  2. Uma vez nessa secção, insere o teu email. Confirma que aceitas os nossos Termos e Condições;
  3. Completa o registo clicando em ‘Registo’.
  4. Irás receber um e-mail de confirmação no teu e-mail.
  5. Parabéns, tens a tua conta criada na nossa loja online AD-TECH.
Como faço para alterar as configurações da minha conta?
Para alterar as configurações da sua conta, inicia sessão.
Para alterares a tua palavra-passe ou o teu endereço de e-mail, vai a ‘Detalhes da conta’.
Para alterares o teu endereço postal ou o teu número de telefone, vai a ‘Moradas’.
Depois de alterares a tua palavra-passe, irás receber um e-mail a confirmar que criaste uma nova palavra-passe para a tua conta.
Como faço para alterar as configurações da minha conta?
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Como posso eliminar a minha conta?
Inicia sessão na tua conta.
Clica em ‘Eliminar conta?’.
Confirma que queres eliminar a tua conta.
Serás direcionado para a página inicial e receberás um e-mail a confirmar que a tua conta foi eliminada.
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Informação da Empresa
Estamparia Têxtil – Adalberto Pinto da Silva S.A
Rebordões, Portugal
NIPC: 500100616
E-mail: info@adtech.pt